Política de Trocas e Devoluções – Estação dos Cafés
Na Estação dos Cafés, trabalhamos para garantir a total satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade. Sabemos, porém, que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso e-commerce. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, assegurando uma experiência de compra segura e transparente.
Conforme a legislação brasileira, o consumidor que realiza compras pela internet possui o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento, fornecendo as informações necessárias para o processamento da solicitação.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de eventuais brindes recebidos.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, ele será avaliado. Estando tudo conforme, você poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago;
Crédito na loja para compras futuras;
Troca por outro produto disponível no e-commerce (respeitando diferenças de valores, se houver).
Se o produto apresentar defeito ou não estiver de acordo com o anunciado, o cliente tem até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento, para solicitar troca ou devolução.
Nesses casos, os custos de envio do produto defeituoso e do envio de um novo item, se aplicável, serão integralmente assumidos pela Estação dos Cafés.
O contato deve ser feito diretamente com nosso atendimento, onde você receberá todas as instruções necessárias.
Por se tratarem de produtos alimentícios, não aceitaremos devoluções ou trocas de itens abertos ou consumidos, exceto em casos de defeito comprovado ou não conformidade com o pedido.
Para mais informações, dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail:
Também estamos disponíveis pelo formulário do site ou pelo chat.
Nossa equipe está pronta para atender você da melhor forma possível.
